Битрикс — система мощная, но своенравная. Обновил ядро без оглядки — словил белый экран, полез в компонент руками — потерял правки при апдейте. Мы знаем его повадки и работаем аккуратно.
Обновляем ядро и модули сперва на копии, дорабатываем через шаблоны и /local/, чтобы правки пережили обновление. Отдельная боль почти каждого магазина — обмен с 1С: разбираемся, где рвётся цепочка, и настраиваем так, чтобы данные ходили сами.
Ответим в рабочее время, для критических задач — максимально быстро.